Наш інтернет-магазин надає офіційну гарантію від виробника на всю продукцію, що реалізується. Терміни гарантії залежать від обраної Вами продукції, детальнішу інформацію Ви можете дізнатися в описі товару або у менеджерів магазину.
У випадку, поломки або несправності виробу протягом гарантійного терміну, ви повинні повідомити про це нам по телефону: або електронною поштою: order.custom.respect@gmail.com із зазначенням дати покупки, ПІБ, несправності, докладним описом умов експлуатації.
Майстер сервісного відділу проведе діагностику товару та після підтвердження дефекту здійснить гарантійний ремонт, заміну несправної частини або заміну на аналогічний товар, за неможливості ремонту.
Якщо під час проведення майстром діагностики виявляється, що причина поломки (несправності) пов'язані з порушенням правил експлуатації чи експлуатаційними навантаженнями, то гарантійному ремонті чи обміні товару Вам буде відмовлено.
Якщо на момент гарантійного обміну аналогічний товар відсутній у продажу, клієнт має право придбати будь-які інші товари з асортименту в наявності з відповідним перерахунком вартості, або отримати назад гроші у розмірі вартості поверненого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому надходженні відповідного товару в продаж.
Зверніть увагу:
- Повернення товару належної якості можливе лише за умови збереження його споживчих властивостей та товарного вигляду (відсутність слідів експлуатації та носіння, наявність оригінальної та неушкодженої упаковки та ярликів);
- Для розгляду заявки на повернення вам необхідно надіслати нам товар та заповнену заяву на повернення (додається до кожного замовлення);
- Строк повернення коштів становить не більше 3 робочих днів від моменту прийняття товару до повернення разом із заповненою Покупцем заявою на повернення;
- Гарантійний термін на взуття відраховується з наступного сезону: зимовий асортимент з 15 листопада по 15 березня; весняно-осінній асортимент з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада; літній асортимент з 15 травня до 15 вересня;
- Товар зі шлюбом/невірною комплектацією (товар, який ви не замовляли, або розмір не відповідає замовленому) повинен бути повернутий нам з оригінальними ярликами та в оригінальній упаковці;
- У разі повернення товару неналежної якості, ми беремо на себе витрати на пересилання товару назад нам. Для цього необхідно надати чек за пересилання, прикріплений до заповненої заяви на повернення Товару;
- Деякі категорії товарів, такі як білизна, купальники, рукавички, панчішно-шкарпеткові вироби, не підлягають поверненню та обміну відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. М 172;
- Якщо товар, що повертається, був оплачений, повернення здійснюється на ту картку, з якої було здійснено передоплату.
- Зверніть увагу, якщо надісланий Вами товар не підлягає поверненню, ми будемо змушені відправити його за Ваш рахунок.
Відшкодування вартості доставки товару
Належної якості. При поверненні товару належної якості вартість доставки товару та пересилання не компенсується.
Неналежної якості. При поверненні товару неналежної якості за умови, що недолік виник не з вини клієнта, ми відшкодуємо вартість доставки.
Умови повернення та обміну
Як повернути чи обміняти товар, який вам не підійшов?
Придбали товар, але зрозуміли, що він вам із якихось причин не підходить? Не хвилюйтесь, ви завжди можете звернутися до нас для розгляду можливості заміни чи повернення товару.
Повернення та обмін можливе при дотриманні наступних умов:
- Не пошкоджено упакування;
- Товар не був у вжитку;
- Збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
- Збережено комплектацію.
Як повернути товар, якщо ви знайшли заводський шлюб при першому використанні?
Не кожну проблему можна виявити при поверхневому огляді. Якщо ви виявили дефект після того, як прийняли замовлення, його можна повернути назад. Для цього необхідно звернутися до менеджерів інтернет-магазину, ми опрацюємо ваш запит та вирішимо його у найкоротші терміни.
Якщо ви не впевнені в тому, що виявлена несправність є шлюбом або з якихось причин ви просто не можете використовувати ваш товар за призначенням, зателефонуйте нашим фахівцям, Вам підкажуть, як діяти далі.